当社は、金融庁が示す「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、当社の経営理念および行動指針に則り、お客さま本位の業務運営に取り組んでおります。

当社は、保険を通してお客さまの安心、安全を追求し、お客さまの最善の利益を常に考え、行動をしてまいります。さらに、行動結果については定期的に検証をおこない、見直しを図ってまいります。

その結果、地域社会に貢献し地域社会から必要とされる企業であり続けたいと願っております。

方針1　お客さまにより添った保険商品の提案

当社は、保険募集に際してお客さまのご意向を的確に把握することに努め、お客さまのご意向に沿った合理的かつ最適な保険商品の提案をおこなってまいります。

【取組】

1. 当社は、複数の保険会社の保険商品を取り扱う専業代理店（※1、※2、※３、※4）ですが、募集時にその説明（権限明示・比較推奨）をさせていただいたうえで、お客さまのご意向に沿った保険商品の案内をさせていただいております。そのため、当社とお客さまとで利益相反になるような行為はおこないません。

※1　当社は、お客さまから保険料以外に別途手数料をいただくことは一切なく、そのような

金融商品やサービスの取扱いはございません。

※2　当社は、保険以外の金融商品・サービス、またお客さまに損益が生じる金融商品の取扱いはございません。

※3　当社は、金融商品の組成に携わっておりません。

※4　当社は、変額保険や外貨保険等の市場リスクを伴う保険商品を販売の取扱いはございません。

2. 当社は、完全固定の給与体系であり、営業成績に伴った歩合などは生じません。したがって、お客さまの最善の利益の追求した保険商品の販売をおこなってまいります。
3. お客さまの意向把握から募集行為に至る一連のプロセスを書面ですべて記録・保管をしてまいります。重要事項等の説明については、保険会社所定の重要事項等説明書に加え、当社独自の確認シートも使用してまいります。説明後、お客さまに不明な点等がないかの確認も併せておこない、お客さまにご理解いただけているかを確認してまいります。
4. 初回保険料の口座振替日、振替額、分割払いの場合は初回以降の振替額、以後何回の振替かなど保険料請求に関する点は契約時に細かく案内してまいります。併せて、万が一口座振替不能が生じた場合における以降の流れなども案内してまいります。
5. ご高齢のお客さまには、当社内の「ご高齢のお客さまへの保険募集マニュアル」に則り、ご親族同席のもとで説明と意思確認をおこなう、複数名の募集人が同席して説明をおこなう、複数回の募集機会を設定するなど、お客さまの特性に配慮した対応をしてまいります。
6. 障がいをお持ちのお客さまに対しては、「障害者差別解消法」を遵守し、状況に応じて細やかな配慮をしながら対応をしてまいります。
7. 期せずに発生した災害で、お客さまの安定した生活が経済的に脅かされることが無いよう、地震保険の案内と丁寧な説明をおこなってまいります。（KPIの1）
8. 事故の中でも比較的発生頻度が高いと考えられる自動車事故について、従来よりも新車中古車を問わず販売価格が上がっていること、また車の修理費用も上がっていることを踏まえ、自動車事故発生時のお客さまのお車の損害からお客さまの経済的安定を圧迫させないよう、車両保険と車両新価特約の案内と丁寧な説明をおこなってまいります。（KPIの2、3）

方針2　コンプライアンスの徹底

保険代理店業を営んでいくうえで、監督官庁からの指針、保険業法や関連法令を遵守し、適正な業務遂行をおこなうことでお客さまから信頼を得続けたいと考えております。

【取組】

1. お客さまからのお申し立て・ご要望・ご意見のみならず、お褒めの言葉についても「お客さまの声」として記録し、社内で共有を図ったうえで改善が必要な事案については即刻改善をしてまいります。また、お褒めの言葉としてお客さまにご満足いただいたポイントも社内で共有を図り、よりレベルアップしたお客さま対応ができるよう意見を出し合い、よりお客さまに喜んでいただける対応をおこなってまいります。
2. お客さまに対して適正な募集行為をさせていただくため、社内で手順が守られているか、定められたルール通りの行動ができているか、定期的に確認をおこなってまいります。また、会社の確認とは別に、従業員自らが自身の日常業務において、定められた手順を守っているかの自己点検もおこなってまいります。
3. 保険募集に関わる関係法令を従業員がきちんと理解できているかを確認するため、社内で定期的に勉強会を開催し、その理解度の確認と理解度が一定水準に満たない場合は補講等もおこなってまいります。
4. お客さま本位の業務運営をおこなっていく観点から、年１回外部の監査会社より監査を受けております。外部の監査会社より業務遂行における改善点の指摘を受けた場合には、その改善点については、都度改善を図ってまいります。

方針3　お客さまの安心・安全の追求

保険にはお客さまが万が一の事故・災害に遭われた場合においても、お客さまにはそれまでと変わりなく、安心・安定した日常生活を送っていただくことをサポートする役割がございます。そのため、お客さまが万が一の事故・災害に遭われた場合、一刻も早くお客さまに保険金が支払われることが重要と考えております。そのため、保険金のお支払いにつながる事故処理については、スピーディーかつ能動的に動き、解決までサポートしてまいります。また、当社はお客さまについて、保険ご加入以外の方策でリスクを回避した方が合理的、と判断した場合には保険ご加入を勧めるだけでなく、別の方策も提案してまいります。

【取組】

1. 当社は、防災・減災の事前対策であるBCP（事業継続計画）を策定し、経済産業大臣より「事業継続力強化計画」の認定を受けております。したがって、当社は、期せずに発生するかもしれない各種災害の被害を未然に防ぐ、減らす＝防災や減災などの考え方も理解しております。そのため、お客さまには保険にご加入いただくだけでなく、円滑な事業活動を継続して営んでいただくという観点から事前の準備で災害に備える防災や減災の情報提供を事業を営んでおられるお客さまに実施してまいります。（KPIの4）
2. お客さまが事故に遭われた際の連絡先は、募集時にもれなく案内してまいります。また、自動車保険における事故以外での緊急時（タイヤパンク等）のサービス連絡先も、募集時にもれなく案内してまいります。また、当社に入電のあった事故・災害については責任を持って処理・解決に尽力してまいります。台風災害など、大きな自然災害発生時には、可能な限り現場に足を運び、被災状況の確認や保険金請求に各種必要な書類の案内・入手などもおこなってまいります。
3. 自動車修理工場、レッカー会社、レンタカーサービス会社等とは日常的に接点がございますので緊密に連携したうえで、お客さまには万が一自動車事故などに遭われても可能な限り、通常の日常生活を送っていただけるようサポートをしてまいります。

方針4　日常でのお客さまサポート体制

保険ご加入いただいたお客さまには一刻も早く証券をお手元にお届けする、ご加入いただいたお客さまの保険効力が切れるのを可能な限り防ぐのも保険代理店の重要な責務と考えております。さらに、お客さまには保険にご加入いただいても、事故・災害に遭われなければ、その方がお客さまにとっては良いことだと考えております。

その観点から、ご希望があれば当社ご加入の事業者さまの従業員さまに向けての安全講習も実施させていただいております。また、ご加入いただいた保険の保全活動も保険募集活動と同等で重要な行為、と考えており各種保全活動についても、迅速かつ正確に対応してまいります。

【取組】

1. 事務所へお客さまから入電があった場合は、その内容を含め記録を残し、社内で対応履歴がすぐに確認できる管理体制を構築してまいります。
2. お申し込みいただいた保険契約の書類は複数名でチエックする体制となっております。そのうえで、契約書類に不備があった場合は不備解消に向けて迅速に対応してまいります。
3. 満期を迎える保険契約については、満期の2カ月前にはお客さまに満期案内を実施し、お客さまにいろんな保険商品や補償内容をご検討いただく十分な時間を確保していただけるよう、対応してまいります。また、保険始期までにお客さまのお手元に証券がきちんと届くことで、お客さまに安心感を与えるとの観点から、保険始期2週間前までには契約手続きを終え、証券到着時期まで管理してまいります。（KPIの5）
4. お客さまについて、保険料振替不能などが発生した場合は、次回の振替日や振替額、それでも振替ができなかった場合の以後の対応方法についても正確にアナウンスし、知らずのうちに保険が失効してしまうといった事象が発生しないよう契約保全を適切におこなってまいります。（KPIの6）
5. 事業者さま向けに、自動車事故や労働災害事故によって被る経済的損害やおケガに伴う従業員さまの身体的被害、社会的信用失墜の回避の観点から、従業員の皆さまへの自動車運転に関する安全講習、労働災害事故防止の安全講習など、お客さまのご希望があれば、無料で安全講習をおこなってまいります。（KPIの7）

方針5　従業員の働きがいの向上と地域社会への貢献

従業員が保険に関わる仕事に携わり、日々を過ごす中で、従業員が自らの知識

やお客さまへの分かりやすい説明方法などについて、レベルアップを実感できることは従業員の働きがいにつながるという思考のもと、従業員教育にも力を入れております。その結果、当社に保険加入いただいたお客さまにご満足いただけるサービスが提供でき、地域社会にも貢献できると考えております。

【取組】

1.業務知識の向上を図るために、社内で研修会を計画的に実施し、従業員全員のレベルアップを図っております。研修会については、コンプライアンス関連はもとより取扱保険会社の個別商品内容・事故処理・付随サービス、その周辺の法律や公的保険制度など幅広くおこない、研修会の成果検証もおこないます。（KPIの8）

2.従業員の保険募集時の説明・販売スキルを均一化し、またお客さまが事故・災害に遭われて当社に入電があった際には何を確認しなければならないか、といった従業員の応対スキルについても、お客さまに共通レベルの応対がおこなえるように社内教育体制を構築してまいります。

KPIについては、お客さまに安心をお届けする、不慮の事故・災害に遭われた場合のお客さまの生活保全、を観点として以下の項目を目標としてまいります。

• 地震保険付帯率
• 車両保険付帯率
• 車両新価特約付帯率
• BCPの情報提供件数
• 保険始期2週間前までの保険契約締結率（当社継続契約を算定）
• 保険料未払失効率
• お客さまへの安全講習実施件数
• 社内での年間研修会実施件数

金融庁 「顧客本位の業務運営に関する原則」